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票付通人工智能讓“旅游業(yè)充滿想象”
發(fā)布時(shí)間:2021.10.25 發(fā)布者:票付通 瀏覽:7,647次
智能化是未來的重要趨勢之一。近年來,國家一直大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,加大對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的投入,提高文旅產(chǎn)業(yè)綜合智慧化水平。
傳統(tǒng)景區(qū)急切盼望一場技術(shù)革命。主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一、重視盈利,忽視了服務(wù)及游客體驗(yàn),導(dǎo)致投訴量一直居高不降;
二、景區(qū)發(fā)展理念陳舊,創(chuàng)新力和靈活性不足;
三、景區(qū)硬件更新迭代速度快,但在服務(wù)類軟硬件未跟上步伐;
而AI服務(wù)接待作為智慧旅游“游前,游中”環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容,具有輕成本、易管理維護(hù),靈活創(chuàng)新,解決游客訴求,景區(qū)智慧化等優(yōu)勢,可以增加景區(qū)的評(píng)級(jí)基礎(chǔ)。景區(qū)可以在智慧景區(qū)的整體建設(shè)(整個(gè)游客游玩環(huán)節(jié))上不斷加強(qiáng),方便景區(qū)管理的同時(shí)進(jìn)一步提升游客的旅游體驗(yàn)。
而讓AI智能解決的方面主要是:
- 投訴接待
采用 AI 機(jī)器人,全天候接待游客投訴電話,生成投訴記錄,根據(jù)來電標(biāo)簽,自動(dòng)劃分投訴類型,根據(jù)緊急情況,進(jìn)行投訴事件處理及反饋。
- 業(yè)務(wù)咨詢
采用 AI 機(jī)器人,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一話術(shù),以科學(xué)專業(yè)的回復(fù),回答每一次問題咨詢,同時(shí),保證 24 小時(shí)實(shí)時(shí)在線,保障接待態(tài)度熱情飽滿,提升景區(qū)的服務(wù)形象。
- 營銷活動(dòng)宣傳
采用AI機(jī)器人,通過對(duì)潛在游客/會(huì)員游客進(jìn)行統(tǒng)一呼叫,根據(jù)設(shè)計(jì)話術(shù),統(tǒng)一對(duì)游客推廣景區(qū)營銷活動(dòng),即減少宣傳成本支出,又實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
- 問卷調(diào)查/會(huì)員關(guān)懷服務(wù)
采用 AI 機(jī)器人,根據(jù)設(shè)計(jì)話術(shù),新建外呼任務(wù),可通過語音采集或按鍵采集方式進(jìn)行問卷調(diào)查或會(huì)員關(guān)懷服務(wù),通過自動(dòng)標(biāo)簽,進(jìn)行分析輔助,快速整合結(jié)果。
- 輿情監(jiān)控
采用 AI 機(jī)器人,智能分析來電熱點(diǎn)問題,設(shè)定預(yù)警閾值,當(dāng)超過閾值,判定為熱點(diǎn)事件,管理員可提前處理,預(yù)防事態(tài)惡化造成不良影響。
票付通AI智能服務(wù)接待機(jī)器人,讓旅游更加智能。