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一夜之間，2023年第一個引爆全球關注的科技“頂流”——Chat GPT出現(xiàn)了。這把火，也在逐漸“燒”向旅游圈……

Chat GPT是美國人工智能研究實驗室OpenAI開發(fā)的一種全新聊天機器人模型?；诖罅康臄?shù)據(jù)訓練，Chat GPT可以學習和理解人類的語言，進行交流對話，還可以編寫軟件，甚至模仿你的風格幫你寫文章。

相比目前主流的搜索引擎，它不會給你上百頁的鏈接讓你挑選，而是在海量信息中，擇出一個最優(yōu)解。且每一次問答，都在給ChatGPT補充學習資料，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，未來這個“AI頂流”的聰明程度將不斷打破人們的認知。

有人說，它將取代許多傳統(tǒng)職業(yè)；有人說，未來谷歌百度都將被它顛覆；甚至已經(jīng)有人通過它，賺到了第一桶金。

潘多拉的AI魔盒已經(jīng)打開，無人能夠置身事外。這項技術革新，又將給旅游業(yè)帶來怎樣的影響？小飄還替大家問了一個旅游人最關心的問題——

可以預見，大到行業(yè)格局，小到每個旅游商家的生意，ChatGPT將成為一柄利刃，為我們帶來更廣闊的發(fā)展價值、更多的創(chuàng)收機會。

那么就目前技術來說，ChatGPT具體會有哪些可以被旅游企業(yè)應用的場景呢？

01 數(shù)據(jù)精準捕捉

一方面，ChatGPT可以為旅企收集并整合行業(yè)最新動態(tài)，如當下搜索量最高的產(chǎn)品、活躍度最高渠道等，及時生成市場調(diào)研報告，幫助管理者明確經(jīng)營方向。

另一方面，如將ChatGPT植入景區(qū)系統(tǒng)（如官網(wǎng)、小程序、公眾號、熱線、票務渠道等），可自動識別來訪游客身份信息及消費偏好，并錄入至后臺數(shù)據(jù)庫，無論這個游客當下是否成交，都將成為未來商家營銷的精準流量。

02 AI智能客服

目前雖然也有不少景區(qū)在使用自動客服，但現(xiàn)有技術仍然局限，比如回復模板化，溝通效率低。而ChatGPT的存在將大大提升這一體驗，基于強大的數(shù)據(jù)識別能力，AI客服可以更準確地根據(jù)游客偏好給予問題解答，不再是千篇一律的冰冷答案，而是更細致、更周到地解決他們的需要。

同時ChatGPT還可以幫助旅企收集游客的建議與意見，更好地反哺后續(xù)經(jīng)營。

03 個性化游覽服務

基于用戶畫像，在游前，ChatGPT可以幫助目的地將最適合的路線、玩法推送給游客，并提供最優(yōu)惠的購票方案。這將大大提升游客的轉化率及二次消費意向。

在游中，游客每到一個新的景點，Chat GPT將提供更細一步的游玩攻略，針對山水景區(qū)、博物館、研學營地等業(yè)態(tài)場景，還能實時提供導覽與講解服務，這里的講解不再是單方面的標準答案輸出，而是可以與游客1V1對話解答。

04 多語言支持

Chat GPT熟悉多國語言，全球的用戶都可以通過它輕松獲取所需要的信息。這對于做出境游或入境游業(yè)務的旅游企業(yè)來說無疑是個輕松獲客的利器，無論是咨詢、接待、游客自助查詢等過程，都能輕松消除語言障礙，讓營銷信息一目了然。

05 AI營銷智庫

Chat GPT可以幫助旅企完成大量的營銷工作，包括撰寫方案、制作內(nèi)容及腳本、根據(jù)描述進行AI繪畫并生成海報等，就像企業(yè)的營銷智庫，隨取隨用，且強大的計算能力，可以避免產(chǎn)生重復內(nèi)容。

如今，不少商家都擁有了自己的私域流量池，但是活躍度一直是個比較難解決的問題，發(fā)紅包、做游戲等效果均不夠持久。未來，旅企可以在自有社群中引入ChatGPT相關的智能機器人，群內(nèi)用戶都可以向它提問，甚至結合發(fā)券、產(chǎn)品推介等功能，活躍成了常態(tài)化后，商家只等坐收私域變現(xiàn)紅利。

06 旅企AI智能管家

Chat GPT對于旅企內(nèi)部管理也將起到很大的作用。如查詢票務信息、員工信息、財務信息，并自動幫助你完成統(tǒng)計。員工培訓也可以交給它，內(nèi)部人員可以快速找到所需問題，極大加強內(nèi)部協(xié)同管理。